Emotional bank account

Емоционална банкова сметка или как да управляваме доверието, което хората от екипа имат в нас

Емоционална банкова сметка“ е метафора, която Стивън Кови използва за да обясни, в по-голяма дълбочина, какво се случва при възникване и развитие на взаимоотношение между двама човека. Емоционалната банкова сметка отразява доверието, което се създава (или не) между двама човека в първия момент на тяхната среща. Както при традиционната банкова сметка, човек може да тегли или да внася пари, така и при емоционалната банкова сметка двете страни могат да повишават или намаляват довериeтo един към друг. За да управляваме ефективно взаимоотношенията с хората около себе си, е важно да знаем как да депозираме и как да не теглим от сметката с доверие. 

Шестте основни депозита в ЕБС са: 

 Разбиране на другите – това означава не просто слушане на другите, а полагане на съзнателни усилия за разбиране на това, което те мислят и казват, за усещане на това което те чувстват.  

Спазване на обещанията, които даваме – какво чувствате и мислите за човек, който винаги идва на уговорените срещи на време?  Какво мислите за човек, който винаги спазва и изпълнява обещаното? 

Изясняване на очакванията, които имаме – хората не могат да четат мислите един на друг. Когато комуникираме очакванията си към другата страна, и при добронамереност и спазване на тях то доверието във връзката нараства. Спазвайки обещанията, които даваме ние депозираме в ЕБС и повишаваме доверието между нас и другите. 

Внимание към малките неща – уважение и зачитане на другите. Част от това е да посрещнем колега или клиент с усмивка, да дадем или направим малко повече, от това което се очаква от нас. С течение на времето малките неща повишават доверието и правят взаимоотношението по-устойчиво. 

Личният интегритет – когато сме предвидими, когато сме наясно и се придържаме към ценностната си система, спазваме вътрешните принципи и правила, които сме си определили, хората по-лесно ни се доверяват. Моралът играе важна роля за изграждането на доверие.  

Искреното извинение – хората правят грешки, това е част от живота. Когато обаче забележим че с действията си сме нарушили доверието, най-добрият начин да противодействаме е като искрено се извиним.

Важно е да знаем, че пълненето на емоционална банкова сметка отнема време и няма бързо решение. За това и изброените по-горе поведения не работят като техники, а трябва да бъдат част от личността, да бъдат навици. 

Трябва да знаете, че ако изграждането на доверие отнема време, то неговата загуба може да стане мигновено – неспазване на уговорка, неуважение, прекъсване, липса на интерес към чувствата и мислите на другия. Всичко това са неща, които теглят от емоционалната банкова сметка и водят до намаляване, а може и до пълна загуба на доверие от другата страна. 

Емоционалната банкова сметка като метафора ни дава възможност да разглеждаме доверието като измеримо понятие. Което от своя страна означава, че то може да бъде управлявано и използвано от всеки и най-вече от мениджъра, за да повиши ефективността си при управление на взаимоотношенията с клиенти, партньори и служители. 

Въпроси за развитие: 

  • Къде и кога бихте могли да използвате концепцията за емоционалната банкова сметка? 
  • Какво трябва да направите за да я приложите на практика? 
  • Какво още трябва да знаете / можете за да я приложите? 
  • Защо си струва да го правите? Какво е ценното в нея? 
  • Каква полза ще донесе на хората от вашия екип? Каква ще е ползата за бизнеса? 

Допълнителни материали: 

Related Posts